Política de reembolso

En LOVINÉ queremos que compres con tranquilidad. Aquí tienes, sin letra pequeña, qué puedes devolver, en cuánto tiempo y cómo.

1. Derecho de desistimiento: 14 días

Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin tener que dar ninguna explicación.

Para ejercerlo solo tienes que comunicárnoslo dentro de ese plazo escribiendo a info@bylovine.com, o enviándonos el formulario que encontrarás al final de esta página.

Una vez nos lo hayas comunicado, dispones de 14 días naturales más para hacernos llegar el producto.

Puedes abrir la caja y examinar el producto. Igual que harías en una tienda, tienes derecho a ver qué has comprado sin perder el desistimiento. Solo responderás de la pérdida de valor si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar qué es y cómo funciona.

2. Qué se puede devolver

Por motivos de higiene y protección de la salud, nuestros sets se entregan precintados.

Precinto intacto → devolución aceptada. Puedes haber abierto la caja exterior; lo que no debe estar roto es el precinto del producto.
Precinto roto o producto usado → no podemos aceptarlo, conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007. Un set desprecintado no puede volver a venderse.

Si has comprado un pack, puedes devolver las unidades que conserven el precinto intacto aunque hayas abierto otra.

Esta restricción no se aplica si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste. Para eso, ver el punto 5.

3. Cómo devolver

Escríbenos a info@bylovine.com indicando tu número de pedido.
Te enviamos una etiqueta de devolución prepagada en 48h–72h laborables.
Empaqueta el producto con su precinto intacto y pega la etiqueta.
Déjalo en el punto de entrega que te indiquemos.

Costos de devolución:

Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, nosotros cubrimos los gastos de devolución.
Si decides devolverlo por otras razones, los costos de envío correrán por tu cuenta.
Ten en cuenta que los gastos de envío originales del pedido no serán reembolsados en caso de devolución del paquete, ya que este coste lo cobra la empresa de transporte, no LOVINÉ.

4. Reembolsos

Te devolvemos el importe íntegro del producto más los gastos de envío estándar que pagaste en tu pedido original.

El abono se realiza en el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que nos envíes prueba de que lo has devuelto.

Si en su momento elegiste un método de envío más caro que el estándar, te reembolsamos el coste del estándar.

5. Garantía legal

Si tu producto llega defectuoso, dañado en el transporte o no corresponde con lo que pediste:

Escríbenos a info@bylovine.com con tu número de pedido y una foto.
Te enviamos un set nuevo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.

6. Formulario de desistimiento

No es obligatorio usarlo (basta con escribirnos)pero si lo prefieres, copia este texto:

A la atención de LOVINÉ (info@bylovine.com):

Nº de pedido: ______
Producto: ______
Fecha de recepción: ______
Nombre del consumidor: ______
Domicilio del consumidor: ______
Fecha: ______

7. Cancelación de pedidos

a) Se puede enviar un aviso para cancelar una orden de compra, siempre y cuando no haya recibido todavía la confirmación de su pedido.
b) Una vez que la empresa haya enviado la confirmación del pedido no se aceptará ninguna cancelación ni será reembolsado ningún pago.
c) En caso de que la cancelación del pedido sea aceptada pero ya se haya hecho un depósito para pagar el pedido, se generará la nota de crédito correspondiente.